Karib CRM

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 25 Juli 2026

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan Karib (badan usaha dalam proses pendirian) — CRM berbasis WhatsApp. Dengan membuat akun atau menggunakan layanan, Anda menyatakan setuju terhadap ketentuan di bawah ini.

1. Layanan

Karib menyediakan perangkat lunak untuk mengelola percakapan bisnis melalui WhatsApp Business Platform (Cloud API) milik Meta: inbox bersama untuk tim, pengiriman pesan template, pencatatan riwayat percakapan, dan fitur tambahan seperti balasan otomatis berbantuan AI.

• Layanan bergantung pada WhatsApp Business Platform. Ketersediaan, tarif per pesan, batas pengiriman, persetujuan template, dan penilaian kualitas nomor ditentukan oleh Meta, bukan oleh Karib.
• Selama Anda memakai akun WhatsApp Business (WABA) milik Anda sendiri, biaya pesan dibayarkan langsung kepada Meta sesuai tarif Meta.
• Kami dapat mengubah, menambah, atau menghentikan fitur. Perubahan yang berdampak material diberitahukan sebelumnya.

2. Akun dan tanggung jawab pengguna

• Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kredensial akun dan atas semua aktivitas yang terjadi melalui akun Anda, termasuk aktivitas staf Anda.
• Anda wajib memberikan informasi yang benar saat pendaftaran dan memperbaruinya bila berubah.
• Anda adalah pengendali data atas data pelanggan akhir Anda. Anda wajib memiliki dasar yang sah — termasuk persetujuan (opt-in) pelanggan untuk dihubungi melalui WhatsApp — sebelum mengirim pesan, dan wajib menghormati permintaan berhenti menerima pesan.
• Anda wajib mematuhi UU PDP No. 27/2022 dan peraturan lain yang berlaku atas data yang Anda proses melalui layanan ini.

3. Larangan penggunaan

Anda tidak diperbolehkan menggunakan layanan untuk:

• Spam — pesan massal tanpa persetujuan penerima, pengiriman berulang yang mengganggu, atau mengabaikan permintaan berhenti.
• Konten yang melanggar hukum — penipuan, perjudian ilegal, ujaran kebencian, pelecehan, ancaman, konten seksual anak, pelanggaran hak kekayaan intelektual, atau materi lain yang dilarang hukum Indonesia.
• Pelanggaran kebijakan WhatsApp/Meta — termasuk WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy, dan Meta Platform Terms; misalnya menawarkan barang atau jasa yang dilarang, atau menggunakan template yang menyesatkan.
• Menyalahgunakan sistem — mencoba mengakses akun atau data pihak lain, merekayasa balik, menembus pembatasan teknis, atau membebani layanan secara tidak wajar.
• Menyamar sebagai pihak lain, atau mengirim pesan atas nama bisnis yang tidak Anda wakili secara sah.

Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan akun, dan atas tindakan Meta, dapat pula mengakibatkan pembatasan atau pemblokiran nomor Anda di WhatsApp — konsekuensi yang berada di luar kendali kami.

4. Fitur AI

Bila Anda mengaktifkan balasan berbantuan AI, hasilnya dapat mengandung kekeliruan. Anda bertanggung jawab meninjau pengaturannya dan atas pesan yang terkirim dari akun Anda. Kami menyarankan penyerahan ke staf manusia untuk topik sensitif, termasuk hal medis, hukum, dan keuangan.

5. Data dan kerahasiaan

Data percakapan Anda tetap milik Anda. Kami memprosesnya sebagai pemroses data untuk menjalankan layanan, sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Privasi. Anda dapat meminta ekspor atau penghapusan data sesuai ketentuan pada halaman Penghapusan Data.

6. Pembayaran

Bila paket berbayar berlaku bagi akun Anda, biaya, siklus penagihan, dan ketentuan pembayaran disampaikan tertulis pada saat berlangganan. Biaya pesan yang dikenakan Meta bersifat terpisah dari biaya layanan Karib.

7. Tanggung jawab

• Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Kami tidak menjamin layanan bebas gangguan atau bebas kesalahan, dan tidak menjamin pesan selalu terkirim — pengiriman akhir berada pada WhatsApp/Meta dan jaringan operator.
• Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian akibat tindakan Meta terhadap nomor atau akun WhatsApp Anda.
• Sepanjang diizinkan hukum, total tanggung jawab kami atas klaim apa pun dibatasi pada jumlah biaya layanan yang Anda bayarkan kepada Karib dalam tiga bulan terakhir sebelum kejadian.
• Anda membebaskan kami dari klaim pihak ketiga yang timbul karena pesan yang Anda kirim atau pelanggaran ketentuan ini oleh Anda.

8. Penghentian

• Anda dapat menghentikan penggunaan dan menutup akun kapan saja.
• Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun bila terjadi pelanggaran ketentuan ini, permintaan sah dari otoritas, atau bila diwajibkan oleh Meta. Untuk pelanggaran yang tidak berat, kami memberi pemberitahuan dan kesempatan memperbaiki lebih dahulu.
• Setelah penghentian, data dihapus sesuai jangka waktu retensi pada Kebijakan Privasi. Mintalah ekspor data sebelum akun ditutup.

9. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Perubahan material diberitahukan sebelum berlaku; penggunaan layanan setelah tanggal berlaku berarti Anda menerima ketentuan yang diperbarui.

10. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; bila tidak tercapai, sengketa diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Indonesia.

11. Kontak

Pertanyaan mengenai ketentuan ini: halo@karib.id.