Petunjuk Penghapusan Data

Terakhir diperbarui: 25 Juli 2026

Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan data pribadi yang diproses oleh Karib (badan usaha dalam proses pendirian), CRM berbasis WhatsApp. Permintaan dapat diajukan baik oleh pelanggan akhir maupun oleh bisnis klien pengguna Karib.

Cara tercepat: kirim email ke halo@karib.id dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data" dan sertakan nomor WhatsApp yang datanya ingin dihapus. Kami menyelesaikan penghapusan dalam waktu 30 hari.

Untuk pelanggan akhir

Jika Anda menerima atau mengirim pesan WhatsApp dari sebuah bisnis yang memakai Karib, dan ingin data Anda dihapus:

Kirim email ke halo@karib.id dari alamat email apa pun, dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data".
Sertakan nomor WhatsApp Anda dalam format internasional (contoh: +62 812 xxxx xxxx). Nomor ini adalah kunci pencarian data Anda.
Bila diketahui, sebutkan nama bisnis yang berkomunikasi dengan Anda. Ini mempercepat proses, tetapi tidak wajib.
Kami dapat meminta verifikasi sederhana untuk memastikan nomor tersebut benar milik Anda — ini melindungi Anda dari penghapusan oleh pihak lain.

Perlu diketahui: data percakapan Anda dikendalikan oleh bisnis yang menghubungi Anda, dan Karib memprosesnya atas instruksi mereka. Karena itu kami akan memberitahukan permintaan Anda kepada bisnis tersebut, dan bila diperlukan mengarahkan Anda kepada mereka untuk data yang tersimpan di sistem lain milik mereka (di luar Karib).

Untuk bisnis klien

Kirim permintaan dari alamat email admin akun Anda ke halo@karib.id.
Sebutkan lingkupnya: satu nomor pelanggan, sekumpulan nomor, atau seluruh data akun (penutupan akun).
Ingin salinan sebelum dihapus? Minta ekspor data dalam email yang sama — kami mengirimkannya sebelum penghapusan dijalankan, karena setelah dihapus data tidak dapat dipulihkan.

Data apa yang dihapus

Kontak — nomor WhatsApp, nama profil, dan catatan kontak terkait.
Pesan — seluruh isi percakapan masuk dan keluar untuk nomor tersebut, termasuk lampiran yang tersimpan.
Status pesan — catatan terkirim, diterima, dibaca, dan gagal untuk pesan tersebut.
Rekaman webhook mentah — payload asli dari WhatsApp yang memuat data tersebut.
Pada penutupan akun: seluruh data di atas untuk semua kontak, ditambah data pengguna staf akun tersebut.

Yang mungkin tetap disimpan

Catatan wajib — dokumen penagihan dan pembukuan yang harus disimpan menurut hukum Indonesia, tanpa isi percakapan.
Log teknis agregat yang tidak lagi mengidentifikasi Anda.
Data di sisi Meta/WhatsApp — penghapusan di Karib tidak menghapus data yang disimpan Meta atau riwayat di aplikasi WhatsApp Anda sendiri maupun di perangkat bisnis. Untuk data di sisi Meta, ajukan permintaan kepada Meta.
Data di sistem lain milik bisnis klien (misalnya sistem rekam medis atau ERP) — di luar kendali Karib.

Alur dan tenggat

Konfirmasi penerimaan: dalam 7 hari kerja.
Penghapusan diselesaikan: dalam 30 hari sejak permintaan terverifikasi, termasuk penghapusan dari salinan cadangan sesuai siklus rotasinya.
Konfirmasi tertulis dikirim setelah penghapusan selesai. Layanan ini gratis.

Pertanyaan lain mengenai privasi: lihat Kebijakan Privasi atau hubungi halo@karib.id.

English summary

How to request data deletion: email halo@karib.id with the subject "Data Deletion Request" and include the WhatsApp number whose data should be deleted (international format). End customers and business clients may both request deletion; business clients should write from the account admin email and may request a data export first, since deletion is irreversible. We may ask for simple verification that the number is yours.

What is deleted: the contact record (number, profile name), all inbound and outbound message content and stored attachments, all delivery-status records, and the raw webhook payloads containing that data. Closing an account deletes all of the above for every contact, plus staff user records.

What may remain: billing and accounting records required by Indonesian law (without conversation content), aggregated technical logs that no longer identify you, data held by Meta/WhatsApp (request that from Meta), and data in the business client's own separate systems.

Timeline: acknowledgement within 7 working days, deletion completed within 30 days of a verified request, including backups as they rotate. Written confirmation follows. There is no charge.